Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas más comunes sobre el uso de Facturero.online. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos.
General
¿Qué es Facturero.online?
Es un sistema de facturación electrónica y contabilidad en la nube para Ecuador, pensado para emprendedores, profesionales y comercios.
¿Necesito instalar algo?
No. Facturero.online funciona 100% en el navegador. Solo necesitas acceso a internet y un dispositivo moderno.
¿Desde qué dispositivos puedo usarlo?
Desde cualquier computador, tablet o teléfono con un navegador actualizado. La interfaz se adapta al tamaño de pantalla.
¿Funciona sin conexión a internet?
No. Como es un servicio en la nube, necesitas conexión para facturar, cobrar o ver tus reportes. Esto nos permite mantener tu información siempre respaldada.
Facturación electrónica y SRI
¿Los comprobantes quedan autorizados por el SRI?
Sí. El sistema envía los comprobantes al SRI en tiempo real y recibe la autorización en segundos. Tú obtienes el PDF y el XML firmados y tu cliente los recibe automáticamente en su correo electrónico.
¿Puedo facturar en pruebas antes de ir a producción?
Sí. Puedes cambiar de ambiente desde la configuración para probar sin afectar tus secuencias reales.
¿Qué hago si no tengo firma electrónica?
La firma es un requisito del SRI para emitir comprobantes electrónicos. Puedes obtenerla en Security Data, Anf, Banco Central o Uanataca, entre otros. En nuestro blog explicamos cómo.
¿Qué pasa si cambia la tarifa de IVA?
Mantenemos el sistema actualizado con las tarifas vigentes. Cuando hay un cambio, aplica automáticamente a los comprobantes nuevos.
Contabilidad
¿Necesito ser contador para usarlo?
No. Las operaciones de facturación y cobro generan los asientos contables automáticamente. Si trabajas con un contador, él accede al libro diario y balance.
¿Puedo personalizar el plan de cuentas?
Usamos un plan de cuentas estándar adecuado para la mayoría de negocios. Puedes crear categorías de gasto personalizadas.
¿Qué reportes puedo obtener?
Libro diario, balance de saldos, estado de cuentas por cobrar, movimientos por banco o caja, y consultas de documentos por persona y período.
Planes y pagos
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en 5 USD al mes. Tenemos un plan de prueba gratuito. Revisa los detalles en la página de planes.
¿Necesito tarjeta de crédito para probar?
No. El plan de prueba no requiere tarjeta. Cuando decidas contratar un plan, te mostramos las formas de pago disponibles.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Subes o bajas de plan en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
¿Hay costo por documento?
Dependiendo del plan. Algunos tienen comprobantes ilimitados, otros un cupo mensual o anual. Si superas el cupo, algunos planes permiten excedentes con un costo por documento.
Seguridad y datos
¿Cómo está protegida mi información?
Tus datos se almacenan cifrados en servidores seguros en la nube de clase mundial. La autenticación utiliza tecnologías de última generación y estándares globales de la industria. Hay respaldos automáticos.
¿Quién puede ver la información de mi empresa?
Solo tú y los usuarios que autorices. Puedes crear usuarios con roles diferenciados (administrador u operador).
¿Qué pasa si cancelo mi cuenta?
Podrás exportar tu información antes de cancelar. Luego de un periodo de gracia, los datos se eliminan de forma segura.
Migración y soporte
Vengo de otro sistema, ¿puedo migrar mis clientes e ítems?
Sí. El equipo de soporte te acompaña. Necesitarás un archivo con tus clientes e ítems para cargarlos inicialmente.
¿Puedo empezar desde un corte de período?
Sí. Configuras saldos iniciales de bancos, cajas y cuentas por cobrar para arrancar desde una fecha específica.
¿Cómo contacto al soporte?
Por correo a soporte@facturero.online o por WhatsApp. Horario laboral de lunes a viernes.